Conditions de service

1. Ces conditions
1. Ce que couvrent ces conditions. Voici les conditions générales (Conditions) selon lesquelles nous te fournissons nos articles (Articles), ainsi que nos formations et billets pour nos événements (Services) (collectivement appelés les Produits).
2. Pourquoi tu dois les lire. Prends le temps de lire attentivement ces Conditions avant de nous soumettre une commande. Ces Conditions (ainsi que notre Politique de confidentialité et de cookies, notre Politique de retour, notre Politique de livraison et nos Conseils pour le test cutané) régissent notre relation avec toi concernant tattilashes.com (le Site Web) et l'achat de nos Produits sur le Site Web. Ces Conditions t'expliquent qui nous sommes, comment nous te fournirons les Produits, comment toi et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si tu penses qu'il y a une erreur dans ces Conditions, n'hésite pas à nous contacter pour en discuter.
3. À quoi s'appliquent ces Conditions. En passant commande pour un ou plusieurs Produit(s) sur le Site Web (Commande), tu acceptes d'être lié(e) par ces Conditions, et en continuant à naviguer sur le Site Web, tu acceptes les pratiques décrites dans ces Conditions, qui peuvent être mises à jour ou modifiées par nos soins de temps à autre.
2. Informations sur nous et comment nous contacter
1. Qui nous sommes. Nous sommes Tatti Lashes Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d'immatriculation est le 10648424 et notre siège social est situé à Unit 2 Essex House, Bridle Road, Bootle, Merseyside, England, L30 4UE. Notre numéro de TVA intracommunautaire est le 270 5190 18.
2. Comment nous contacter. Tu peux contacter notre service client par e-mail à enquiries@tattilashes.com, par courrier à Unit 2 Essex House, Bridle Road, Bootle, Merseyside, England, L30 4UE, ou en utilisant le formulaire de contact sur le Site Web.
3. Comment nous pouvons te contacter. Si nous devons te contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l'adresse e-mail, l'adresse postale ou le numéro de téléphone que tu nous as fournis lors de ta Commande ou lors de tes échanges avec nous, comme indiqué dans notre Politique de confidentialité et de cookies.
4. Le terme « écrit » inclut les e-mails. Quand nous utilisons les mots « écrit » ou « par écrit » dans ces Conditions, cela inclut les e-mails.
3. Notre contrat avec toi
1. Soumettre ta Commande. Nos pages d'achat te guideront à travers les étapes nécessaires pour passer une Commande chez nous afin d'acheter les Produits, que tu aies un Compte (voir l'article 4 ci-dessous) ou que tu commandes en tant qu'invité(e) sur le Site Web. Notre processus de commande te permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de nous soumettre ta Commande. Prends le temps de lire et de vérifier ta Commande à chaque étape du processus.
2. Accusé de réception de la Commande. Une fois ta Commande passée, nous t'enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçue (Accusé de réception de la Commande).
3. Confirmation d'expédition et de réservation. Si et quand nous sommes en mesure de le faire, nous t'enverrons un deuxième e-mail confirmant, selon le cas, l'expédition des Articles à l'adresse de livraison que tu as indiquée avec un délai de livraison estimé, et/ou confirmant ta réservation pour l'une de nos formations ou pour assister à l'un de nos événements (Confirmation de Commande).
4. Comment nous accepterons ta Commande. L'acceptation de ta Commande et la conclusion du contrat entre toi et nous auront lieu lorsque nous t'enverrons la Confirmation de Commande, sauf si nous t'avons informé(e) que nous n'acceptons pas ta Commande ou si tu l'as annulée.
5. Si nous ne pouvons pas accepter ta Commande. Si nous ne pouvons pas accepter ta Commande, nous t'en informerons et ne te facturerons rien. Cela peut être dû à l'indisponibilité d'un Produit, à des limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions pas raisonnablement prévoir, à une erreur identifiée dans le prix ou la description d'un Produit, ou à notre incapacité à respecter un délai de livraison que tu as spécifié.
6. Ton numéro de Commande. Nous attribuerons un numéro à ta Commande (Numéro de Commande) et te le communiquerons dans l'Accusé de réception de la Commande. Cela nous aidera si tu peux nous donner ce Numéro de Commande chaque fois que tu nous contactes à son sujet.
7. Commandes internationales. Nous acceptons les Commandes provenant de la plupart des adresses à l'étranger et de toutes les adresses au Royaume-Uni. Si tu es un(e) client(e) international(e), des droits d'importation locaux peuvent être payables à la réception et un paiement peut être nécessaire pour dédouaner les articles. C'est ta responsabilité et à tes frais. Nous ne pouvons pas te renseigner sur les tarifs car ils varient d'un pays à l'autre. La TVA n'est facturée que sur les articles livrés au Royaume-Uni. Si tu es un(e) client(e) international(e) et que tu as une question fiscale, nous te recommandons de contacter ton bureau des impôts local. Note toutefois que le Site Web et son contenu ne constituent pas un accord entre nous et toi dans une juridiction où les Produits proposés à la vente iraient à l'encontre des lois locales, régionales ou nationales. Si tu sais qu'il serait illégal pour nous de vendre nos Produits dans ton pays, merci de ne pas commander d'articles sur le Site Web car nous ne pourrons en être tenus responsables. En ce qui concerne les Articles, toutes les références de tailles sont au format britannique et ne sont qu'une mesure approximative.
8. Restriction d'âge. Tu ne peux acheter des Produits sur le Site Web que si tu as au moins 18 ans. Si tu as moins de 18 ans, tu ne peux utiliser le Site Web qu'avec l'implication d'un parent ou d'un tuteur. Des restrictions d'âge spécifiques peuvent s'appliquer à nos événements sur billetterie, cependant toute personne de moins de 18 ans doit être accompagnée d'une personne d'au moins 18 ans, qui doit avoir acheté son propre billet ainsi que celui de la personne mineure.
9. Nous n'autorisons pas la revente via des sites tiers tels qu'eBay et Amazon. Les réductions offertes en ligne sont accordées de bonne foi et réservées uniquement aux techniciennes en extensions de cils et aux maquilleurs professionnels. Nous n'autorisons la revente en ligne à aucun titre sans l'autorisation de Tatti Lashes Ltd.
4. Création d'un compte
1. Nécessité d'un Compte. Tu n'as pas besoin de créer un compte sur le Site Web (un Compte) pour commander des Produits et tu peux continuer en tant qu'invité(e) à tout moment.
2. Créer un Compte. Si tu souhaites créer un Compte, suis les pages correspondantes sur le Site Web qui te guideront tout au long du processus d'ouverture de Compte. Pour t'inscrire, tu devras nous fournir ton nom, ton adresse, ton adresse e-mail, un mot de passe et éventuellement d'autres informations personnelles. Consulte notre Politique de confidentialité et de cookies pour plus de détails à ce sujet. Tu peux nous fournir ces informations en remplissant les champs nécessaires sur le Site Web là où c'est indiqué, puis en suivant les instructions. En créant un Compte, tu garantis avoir au moins 18 ans.
3. Si tu as un Compte. Si tu as déjà un Compte, tu pourras te connecter et modifier les informations que nous détenons sur toi dans ton Compte.
4. Adresse e-mail valide. Tu dois t'inscrire pour un Compte avec une adresse e-mail valide que tu consultes régulièrement, afin que nous puissions, entre autres, t'envoyer des e-mails administratifs et d'information. Tout Compte enregistré avec l'adresse e-mail d'une autre personne ou avec une adresse e-mail temporaire peut être fermé par nos soins sans préavis. Nous pouvons également te demander de valider ton Compte lors de l'inscription ou si nous pensons que tu as utilisé une adresse e-mail invalide.
5. Refus. Nous nous réservons le droit de refuser toute inscription pour un Compte et de refuser l'utilisation ou l'accès au Site Web à quiconque pour quelque raison que ce soit, à notre entière discrétion.
6. Protège tes informations. Lors de la création d'un Compte, il te sera demandé de créer un nom d'utilisateur et un mot de passe pour y accéder. Tu dois garder ce nom d'utilisateur et ce mot de passe confidentiels et nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de ton adresse e-mail ou de ton Compte, ou de toute autre faille de sécurité dont tu aurais connaissance. Tu reconnais que toute personne à qui ton nom d'utilisateur ou ton mot de passe est divulgué est autorisée à agir en tant que ton agent aux fins de l'utilisation (et/ou des transactions via) ton Compte. Note que tu seras entièrement responsable si tu ne maintiens pas la confidentialité de ton mot de passe.
5. Nos articles
1. Les Articles peuvent différer légèrement de leurs photos. Les images des Articles sur le Site Web sont uniquement à des fins d'illustration. Bien que nous ayons fait tous les efforts possibles pour afficher les Articles avec précision, tes Articles peuvent varier légèrement par rapport à ces images. Bien que nous ayons fait de notre mieux pour être aussi précis que possible, certains de nos Articles sont faits à la main et par conséquent, les tailles, poids, capacités, dimensions et mesures de ces Articles peuvent varier par rapport à ce qui est indiqué sur le Site Web.
2. L'emballage des Articles peut varier. L'emballage des Articles peut différer de celui montré sur les images du Site Web.
3. Quantité maximale d'Articles. Les Articles disponibles à l'achat sur le Site Web sont destinés à un usage domestique et privé uniquement et ne doivent pas être utilisés à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, sauf mention expresse sur le Site Web pour un Article particulier. Pour éviter que des Articles ne soient achetés à ces fins, nous pouvons restreindre la quantité maximale d'Articles pouvant être achetés dans le cadre d'une Commande. Nous surveillons l'activité des Commandes et pouvons choisir de ne pas accepter les Commandes de personnes que nous soupçonnons d'acheter des Articles à d'autres fins qu'un usage domestique ou privé.
4. Test cutané de nos Articles. Tout Article que tu achètes sur le Site Web doit être utilisé comme indiqué sur son contenant ou son emballage. Le corps de chacun est différent et peut réagir de manière unique à n'importe lequel de nos Articles à tout moment, et certains de nos Articles peuvent provoquer une réaction négative telle qu'une irritation cutanée. Tu dois suivre nos Conseils pour le test cutané et effectuer un « test cutané » avant d'utiliser nos Articles (même si tu as déjà utilisé nos Articles auparavant). Si tu développes des symptômes ou des réactions allergiques suite à l'utilisation de nos Articles, tu dois cesser de les utiliser immédiatement. Tu acceptes de suivre nos Conseils pour le test cutané et d'effectuer un « test cutané » des Articles reçus avant chaque utilisation, et tu reconnais que nous n'aurons aucune responsabilité, sous réserve de l'article 14.2 ci-dessous, pour toute réaction qui pourrait survenir suite à ton utilisation des Articles.
6. Tes droits d'apporter des modifications

Si tu souhaites modifier ta Commande avant que nous ne t'envoyions la Confirmation de Commande, n'hésite pas à nous contacter. Si c'est possible, nous t'informerons de toute modification du prix du ou des Produit(s), du délai de livraison ou de tout autre élément nécessaire suite à ta demande de modification, et nous te demanderons de confirmer si tu souhaites maintenir ce changement. Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si les conséquences de celle-ci sont inacceptables pour toi, tu peux choisir de mettre fin au contrat (voir l'article 9 ci-dessous - Tes droits de mettre fin au contrat). Tu ne peux plus apporter de modification une fois que nous t'avons envoyé la Confirmation de Commande.

1. Nos droits d'apporter des modifications

1. Modifications mineures des produits. Nous pouvons modifier le(s) Produit(s) :
1. pour refléter les changements dans les lois et exigences réglementaires applicables ; et
2. pour mettre en œuvre des ajustements et améliorations mineurs. Ces modifications n'affecteront pas ton utilisation du ou des Produit(s).
2. Modifications plus importantes de la Commande et de ces Conditions. De plus, nous pouvons apporter les modifications suivantes à ces Conditions ou à ta Commande, mais si nous le faisons, nous t'en informerons et tu pourras alors nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les modifications ne prennent effet et recevoir un remboursement pour tout Produit payé mais non reçu.
1. Fourniture des produits
1. Frais de livraison. Les frais de livraison seront tels qu'indiqués dans notre Politique de livraison.
2. Quand nous fournirons les Produits.
1. Articles. Nous nous efforcerons de les livrer dans le délai indiqué pour l'option de livraison que tu as choisie lors de ta Commande.
2. Services. Nous fournirons les Services conformément à, et à la date indiquée dans, la description des Services sur le Site Web.
3. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si notre fourniture des Produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous te contacterons dès que possible pour t'en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Si nous faisons cela, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, sous réserve de l'article 14.2 ci-dessous, mais s'il y a un risque de retard important, tu peux nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout Produit que tu as payé mais non reçu.
4. Si tu n'es pas chez toi lors de la livraison des Articles. Si personne n'est disponible à ton adresse pour réceptionner la livraison et que les Articles ne peuvent pas être déposés dans ta boîte aux lettres, nous te laisserons un avis t'informant de la marche à suivre pour reprogrammer la livraison ou récupérer les Articles dans un dépôt local.
5. Si tu ne reprogrammes pas la livraison. Si, après l'échec d'une livraison, tu ne reprogrammes pas la livraison ou ne récupères pas les articles dans un dépôt, nous te contacterons pour obtenir de nouvelles instructions et pourrons te facturer des frais de stockage ainsi que tout frais de livraison supplémentaire. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à te contacter ou à reprogrammer la livraison ou le retrait, nous pourrons mettre fin au contrat et l'article 11.2 ci-dessous s'appliquera.
6. Tes droits légaux si nous livrons les Articles en retard. Tu as des droits légaux si nous livrons des Articles en retard. Si nous ne respectons pas le délai de livraison pour un Article, tu peux considérer le contrat comme résilié immédiatement si l'une des conditions suivantes s'applique :
1. nous avons refusé de livrer les Articles ;
2. la livraison dans le délai imparti était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou
3. tu nous as informés avant que nous n'acceptions ta Commande que la livraison dans le délai imparti était essentielle.
7. Fixer un nouveau délai de livraison. Si tu ne souhaites pas considérer le contrat comme résilié immédiatement, ou si tu n'as pas le droit de le faire en vertu de l'article 8.6 ci-dessus, tu peux nous donner un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et tu pourras considérer le contrat comme résilié si nous ne respectons pas ce nouveau délai.
8. Mettre fin au contrat pour retard de livraison. Si tu choisis de considérer le contrat comme résilié pour retard de livraison en vertu de l'article 7.6 ou de l'article 7.7 ci-dessus, tu peux annuler ta Commande pour n'importe quel Article ou refuser les Articles qui ont été livrés. Si tu le souhaites, tu peux refuser ou annuler la Commande pour certains de ces Articles (pas tous), à moins que les séparer ne réduise considérablement leur valeur. Ensuite, nous te rembourserons toutes les sommes que tu nous as payées pour les Articles annulés et leur livraison. Si les Articles t'ont été livrés, tu dois nous les renvoyer par la poste. Nous prendrons en charge les frais de port.
9. Quand tu deviens responsable des Articles. Les Articles seront sous ta responsabilité à partir du moment où nous les livrons à l'adresse que tu nous as indiquée.
10. Quand tu deviens propriétaire des Articles. Tu deviens propriétaire des Articles une fois que nous avons reçu le paiement intégral.
11. Que se passe-t-il si tu ne nous fournis pas les informations requises. Nous pouvons avoir besoin de certaines informations de ta part pour pouvoir te fournir les Produits. Si c'est le cas, cela aura été indiqué dans la description des Produits sur le Site Web. Si tu nous donnes des informations incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit mettre fin au contrat (et l'article 11.2 ci-dessous s'appliquera), soit facturer un montant supplémentaire raisonnable pour nous dédommager de tout travail supplémentaire requis en conséquence. Sous réserve de l'article 14.2 ci-dessous, nous ne serons pas responsables de la fourniture tardive des Produits ou de la non-fourniture d'une partie de ceux-ci si cela est dû au fait que tu ne nous as pas fourni les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable après que nous te les ayons demandées.
12. Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de Produits. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un Produit pour :
1. résoudre des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
2. mettre à jour la Commande pour refléter les changements dans les lois et exigences réglementaires applicables ;
3. apporter des modifications à la Commande telles que demandées par toi ou notifiées par nous (voir l'article 7 ci-dessus).
13. Tes droits si nous suspendons la fourniture de Produits. Nous te contacterons à l'avance pour t'informer que nous allons suspendre la fourniture d'un Produit, sauf si le problème est urgent ou en cas d'urgence. Tu peux nous contacter pour mettre fin au contrat pour un Produit si nous le suspendons, ou si nous t'informons que nous allons le suspendre, dans chaque cas pour une période de plus de 30 jours, et nous te rembourserons toutes les sommes que tu as payées à l'avance pour un Produit pour la période suivant la fin du contrat.
2. Tes droits de mettre fin au contrat
1. Tu peux toujours mettre fin à ton contrat avec nous. Tes droits lorsque tu mets fin au contrat dépendront de ce que tu as acheté, s'il y a un problème avec, de la façon dont nous exécutons nos obligations et du moment où tu décides de mettre fin au contrat :
1. Si ce que tu as acheté est défectueux ou ne correspond pas à la description, tu peux avoir le droit légal de mettre fin au contrat (ou d'obtenir la réparation ou le remplacement des Articles, ou la réexécution des Services, ou le remboursement d'une partie ou de la totalité de ton argent), voir l'article 12 ci-dessous ;
2. Si tu souhaites mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous t'avons dit que nous allions faire, voir l'article 9.2 ci-dessous ;
3. Si tu as simplement changé d'avis concernant un Produit, voir l'article 9.3 ci-dessous. Tu pourras peut-être obtenir un remboursement si tu es dans le délai de rétractation, mais cela peut être soumis à des déductions et tu devras peut-être payer les frais de retour des Produits ; et
4. Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas en tort et qu'il n'y a pas de droit de changer d'avis), voir l'article 9.5 ci-dessous.
2. Mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si tu mets fin à un contrat pour l'une des raisons énoncées de (a) à (e) ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous te rembourserons intégralement pour tout Produit qui n'a pas été fourni, et tu pourras également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont les suivantes :
1. nous t'avons informé(e) d'une modification à venir d'un Produit ou de ces Conditions, que tu n'acceptes pas (voir l'article 7.2 ci-dessus) ;
2. nous t'avons informé(e) d'une erreur dans le prix ou la description d'un Produit que tu as commandé et tu ne souhaites pas donner suite ;
3. il y a un risque que la fourniture des Produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;
4. nous avons suspendu la fourniture des Produits pour des raisons techniques, ou nous t'informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 30 jours ; ou
5. tu as le droit légal de mettre fin au contrat en raison d'une erreur de notre part (y compris parce que nous avons livré en retard (voir l'article 8.6 ci-dessus).
3. Exercer ton droit de changer d'avis (Consumer Contracts Regulations 2013). Pour la plupart des produits achetés en ligne, tu as le droit légal de changer d'avis dans un délai de 14 jours et de recevoir un remboursement. Ces droits, en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, sont expliqués plus en détail dans ces Conditions.
4. Quand tu n'as pas le droit de changer d'avis. Tu n'as pas le droit de changer d'avis concernant :
1. tout Article qui ne peut pas nous être retourné pour des raisons de santé et d'hygiène, si le sceau a été brisé après la livraison, à moins que les Articles n'aient été endommagés ou défectueux lors de la livraison ou qu'ils aient été livrés par erreur ;
2. tout Article qui n'a pas de sceau mais qui ne peut pas nous être retourné pour des raisons de santé et/ou d'hygiène ;
3. d'autres Articles s'ils ne sont pas dans leur état et emballage d'origine ;
4. tout Article qui devient indissociable d'autres articles après sa livraison ; et
5. tout Service, car ta Commande nous oblige à réserver des ressources et à engager des frais que nous ne pourrions pas récupérer si tu changeais d'avis.
5. Combien de temps ai-je pour changer d'avis ? Tu disposes de 14 jours après le jour où tu (ou une personne que tu as désignée) reçois les Produits, à moins que tes Produits ne soient répartis en plusieurs livraisons sur des jours différents. Dans ce cas, tu as jusqu'à 14 jours après le jour où tu (ou une personne que tu as désignée) reçois la dernière livraison pour changer d'avis sur les Produits.
6. Mettre fin au contrat lorsque nous ne sommes pas en tort et qu'il n'y a pas de droit de changer d'avis. Même si nous ne sommes pas en tort et que tu n'as pas le droit de changer d'avis (voir l'article 9.1 ci-dessus), tu peux toujours mettre fin au contrat avant qu'il ne soit terminé, mais tu devras peut-être nous verser une indemnité. Un contrat pour des Articles est terminé lorsque le ou les Produit(s) sont livrés et payés. Un Service est terminé lorsque la formation ou l'événement prend fin. Si tu souhaites mettre fin à un contrat avant qu'il ne soit terminé alors que nous ne sommes pas en tort et que tu n'as pas changé d'avis, il te suffit de nous contacter pour nous en informer. Le contrat prendra fin immédiatement et nous te rembourserons toutes les sommes que tu as payées pour les Produits non fournis, mais nous déduirons de ce remboursement une indemnité raisonnable pour les frais que nous engagerons suite à la résiliation du contrat.
3. Comment mettre fin au contrat avec nous (y compris si tu as changé d'avis)
1. Dis-nous que tu souhaites mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat avec nous, merci de nous le faire savoir en choisissant l'une des options suivantes :
1. E-mail. Tu peux contacter notre service client par e-mail à enquiries@tattilashes.com. Merci de fournir ton nom, ton adresse postale, ton Numéro de Commande et, si possible, ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail.
2. Par courrier. Écris-nous à Unit 2 Essex House, Bridle Road, Bootle, Merseyside, England, L30 4UE, en indiquant ton nom, ton adresse e-mail et ton Numéro de Commande.
2. Retourner les Articles après avoir mis fin au contrat. Si tu mets fin au contrat pour quelque raison que ce soit après que les Articles t'ont été expédiés ou que tu les as reçus, tu dois nous les retourner. Tu dois nous les renvoyer par la poste à Unit 2 Essex House, Bridle Road, Bootle, Merseyside, England, L30 4UE. Merci de contacter notre service client par e-mail à enquiries@tattilashes.com pour nous informer que tu mets fin au contrat. Si tu exerces ton droit de changer d'avis, tu dois renvoyer les Articles dans les 7 jours suivant le moment où tu nous as informés de ton souhait de mettre fin au contrat. Si tu retournes des Articles depuis l'extérieur de l'Union européenne, n'utilise pas de services de messagerie car ils sont susceptibles d'entraîner des frais de dédouanement excessifs. Si ces frais sont engagés, nous refuserons la livraison des Articles ou nous nous assurerons que les frais de dédouanement te soient refacturés. Tu devras t'assurer que la valeur indiquée sur le colis est « zéro » et écrire clairement « Returned Goods » (Articles retournés) sur le formulaire de douane. Nous n'accepterons aucun Article retourné ayant entraîné des frais de douane.
3. Quand nous prendrons en charge les frais de retour. Nous paierons les frais de retour :
1. si les Articles sont défectueux ou ne correspondent pas à la description ; ou
2. si tu mets fin au contrat parce que nous t'avons informé(e) d'une modification à venir d'un Produit ou de ces Conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison ou d'exécution dû à des événements indépendants de notre volonté, ou parce que tu as le droit légal de le faire suite à une erreur de notre part ;

Dans toutes les autres circonstances (y compris lorsque tu exerces ton droit de changer d'avis), tu dois payer les frais de retour.

1. Comment nous te rembourserons. Nous te rembourserons le prix que tu as payé pour les Produits (y compris les frais de livraison le cas échéant) par le mode de paiement que tu as utilisé. Cependant, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit à l'article 10.5 ci-dessous.
2. Déductions sur les remboursements si tu exerces ton droit de changer d'avis. Si tu exerces ton droit de changer d'avis :
1. Nous pouvons réduire le remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute diminution de la valeur des Articles, si celle-ci a été causée par une manipulation de ta part qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous te remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les Articles et que nous découvrons par la suite que tu les as manipulés de manière inacceptable, tu devras nous verser un montant approprié.
2. Le remboursement maximum pour les frais de livraison correspondra aux frais de livraison par la méthode la moins chère que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'Articles sous 3 à 5 jours à un certain prix, mais que tu choisis de te faire livrer les Articles sous 24 heures à un prix plus élevé, nous ne te rembourserons que ce que tu aurais payé pour l'option de livraison la moins chère.
3. Lorsque les Produits sont des Services, nous pouvons déduire de tout remboursement un montant reflétant la perte de valeur des Services, ainsi que les éventuels frais de livraison y afférents, en tenant compte, par exemple, de notre capacité à revendre ou non les Services une fois que tu as changé d'avis, et à quel prix.
3. Quand ton remboursement sera effectué. Nous effectuerons tout remboursement qui t'est dû dans les plus brefs délais. Si tu exerces ton droit de changer d'avis, alors :
1. Si les Produits sont des Articles, ton remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons les Articles en retour ou, si cette date est antérieure, le jour où tu nous fournis la preuve que tu nous as renvoyé les Articles. Pour plus d'informations sur la façon de nous retourner des Articles, voir l'article 10.2 ci-dessus et notre Politique de retour.
2. Dans tous les autres cas, ton remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le moment où tu nous as informés que tu as changé d'avis.
1. Nos droits de mettre fin au contrat
1. Nous pouvons mettre fin au contrat si tu ne le respectes pas. Nous pouvons mettre fin au contrat pour un Produit à tout moment en t'écrivant si :
1. tu n'effectues aucun paiement lorsqu'il est dû et que tu ne le fais toujours pas dans les 14 jours suivant notre rappel ;
2. tu ne nous fournis pas, dans un délai raisonnable après que nous te l'ayons demandé, les informations nécessaires pour que nous puissions te fournir les Produits ; ou
3. tu ne nous permets pas, dans un délai raisonnable, de te livrer les Produits.
2. Tu dois nous dédommager si tu romps le contrat. Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites à l'article 11.1 ci-dessus, nous te rembourserons tout montant que tu as payé à l'avance pour des Produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pourrons déduire ou te facturer une indemnité raisonnable pour les coûts nets que nous engagerons suite à ta rupture du contrat.
3. Nous pouvons retirer un Produit. Nous pouvons t'écrire pour t'informer que nous allons cesser de fournir un Produit. Nous t'informerons au moins 7 jours avant d'arrêter la fourniture d'un Produit et nous te rembourserons toutes les sommes que tu as payées à l'avance pour tout Produit qui ne sera pas fourni.
4. Événements indépendants de notre volonté. Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à annuler un contrat avant la livraison des Produits, en raison d'un événement indépendant de notre volonté ou de l'indisponibilité des stocks.
5. Annulation en cas d'événement indépendant de notre volonté. Si nous annulons en vertu de l'article 11.4 ci-dessus, nous te contacterons rapidement pour t'en informer, et/ou si tu as effectué un paiement à l'avance pour des Produits qui ne t'ont pas été livrés, nous te rembourserons ces montants.
2. En cas de problème avec un Produit
1. Comment nous signaler un problème. Si tu as des questions ou des réclamations concernant un Produit, n'hésite pas à nous contacter. Tu peux contacter notre service client par e-mail à enquiries@tattilashes.com, nous écrire à Unit 2 Essex House, Bridle Road, Bootle, Merseyside, England, L30 4UE, ou nous contacter via le Site Web.
2. Résumé de tes droits légaux. Nous avons l'obligation légale de fournir des Produits conformes à ce contrat. Consulte l'encadré ci-dessous pour un résumé de tes principaux droits légaux concernant le produit. Rien dans ces Conditions n'affectera tes droits légaux.

Résumé de tes principaux droits légaux Ceci est un résumé de tes principaux droits légaux. Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. Pour des informations détaillées, tu peux visiter le site Web de Citizens Advice www.adviceguide.org.uk ou appeler le 03454 04 05 06. Si ton Produit est un Article, par exemple des faux-cils, le Consumer Rights Act 2015 stipule que les articles doivent correspondre à la description, être adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de ton produit, tes droits légaux te donnent droit à ce qui suit : a) Jusqu'à 30 jours : si tes articles sont défectueux, tu peux obtenir un remboursement immédiat. b) Jusqu'à six mois : si tes articles ne peuvent pas être réparés ou remplacés, tu as droit à un remboursement intégral, dans la plupart des cas. c) Jusqu'à six ans : si tes articles ne durent pas un temps raisonnable, tu pourrais avoir droit à un remboursement partiel. Si ton Produit est un Service, par exemple la participation à l'un de nos événements ou formations, le Consumer Rights Act 2015 stipule : a) Tu peux nous demander de refaire ou de corriger un service s'il n'est pas exécuté avec un soin et des compétences raisonnables, ou obtenir un remboursement partiel si nous ne pouvons pas le corriger. b) Si tu n'as pas convenu d'un prix au préalable, ce qu'on te demande de payer doit être raisonnable. c) Si tu n'as pas convenu d'un délai au préalable, le service doit être exécuté dans un délai raisonnable. Voir aussi Exercer ton droit de changer d'avis (Consumer Contracts Regulations 2013).

1. Ton obligation de retourner les Articles refusés. Si tu souhaites exercer tes droits légaux de refuser des Articles, tu dois nous les renvoyer par la poste. Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour. Pour plus d'informations sur la façon de retourner des Articles, merci de consulter l'article 10.2 ci-dessus et notre Politique de retour.

1. Prix et paiement

1. Où trouver le prix d'un Produit. Le prix d'un Produit (qui inclut la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque tu as passé ta Commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix d'un Produit qui t'est communiqué est correct. Cependant, merci de consulter l'article 13.3 ci-dessous pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix d'un Produit que tu commandes.
2. Nous répercuterons les changements du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre la date de ta Commande et la date à laquelle nous fournissons un Produit, nous ajusterons le taux de TVA que tu paies, à moins que tu n'aies déjà payé un Produit en totalité avant que le changement du taux de TVA ne prenne effet.
3. Que se passe-t-il si nous nous sommes trompés de prix. Il est toujours possible que, malgré nos efforts raisonnables, certains des Produits que nous vendons soient affichés à un prix incorrect. Nous vérifions normalement les prix avant d'accepter ta Commande, mais si le prix correct d'un Produit à la date de ta Commande est inférieur à notre prix indiqué à la date de ta Commande, nous te facturerons le montant le plus bas. Si le prix correct d'un Produit à la date de ta Commande est supérieur au prix qui t'a été indiqué, nous te contacterons pour obtenir tes instructions avant d'accepter ta Commande. Si nous acceptons et traitons ta Commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indéniable et aurait pu raisonnablement être reconnue par toi comme une erreur de prix, nous pouvons mettre fin au contrat, te rembourser toutes les sommes que tu as payées et exiger le retour de tous les articles qui t'ont été fournis.
4. Quand et comment tu dois payer. Nous acceptons les paiements par Visa, Visa Debit, Amex, Maestro, MasterCard, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tu dois payer les Articles avant que nous ne les expédiions et les Services avant qu'ils ne soient exécutés.
5. Que faire si tu penses avoir payé le mauvais montant. Si tu penses que le montant que tu as payé est incorrect, merci de nous contacter rapidement pour nous en informer.
1. Notre responsabilité pour les pertes ou dommages que tu pourrais subir
1. Nous sommes responsables envers toi des pertes et dommages prévisibles que nous causons. Si nous ne respectons pas ces Conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que tu subis et qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre incapacité à utiliser un soin et des compétences raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, nous et toi savions que cela pourrait arriver, par exemple, si tu en as discuté avec nous pendant le processus de vente.
2. Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers toi lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; en cas de violation de tes droits légaux concernant les Produits, comme indiqué à l'article 12.2 ci-dessus ; et pour les Produits défectueux en vertu du Consumer Protection Act 1987.
3. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons les Produits uniquement pour un usage domestique et privé. Si tu utilises les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous n'aurons aucune responsabilité envers toi pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
2. Comment nous pouvons utiliser tes informations personnelles

Comment nous pouvons utiliser tes informations personnelles. Nous utiliserons les informations personnelles que tu nous fournis conformément à notre Politique de confidentialité et de cookies.

1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'intégralité du contenu du Site Web, y compris tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle qu'il contient, y compris le nom « Tatti Lashes », est la propriété exclusive de Tatti Lashes Luxury Strip Eyelashes Ltd et de ses concédants de licence. Tu peux stocker, imprimer et afficher le contenu fourni uniquement pour ton usage personnel. Tu n'es pas autorisé(e) à publier, manipuler, distribuer ou reproduire de toute autre manière, sous quelque format que ce soit, tout ou partie du contenu ou des copies du contenu qui t'est fourni ou qui apparaît sur le Site Web, et tu ne peux utiliser aucun de ces contenus en lien avec une entreprise ou une activité commerciale.

1. Autres conditions importantes

1. Nous pouvons transférer cet Accord à quelqu'un d'autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu de ces Conditions à une autre organisation. Nous t'informerons toujours par écrit si cela se produit, et nous nous assurerons que cela n'affectera pas tes droits ou nos obligations en vertu de ces Conditions.
2. Tu as besoin de notre consentement pour transférer tes droits à quelqu'un d'autre. Tu ne peux transférer tes droits ou tes obligations en vertu de ces Conditions à une autre personne que si nous l'acceptons par écrit.
3. Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat. Ce contrat est entre toi et nous. Aucune autre personne n'aura le droit de faire appliquer l'une de ses Conditions.
4. Si un tribunal juge une partie de ce contrat illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes de ces Conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
5. Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous pourrons toujours le faire appliquer plus tard. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que tu fasses ce que tu es tenu(e) de faire en vertu de ces Conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre toi suite à ta rupture de ce contrat, cela ne signifiera pas que tu n'as pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre toi à une date ultérieure. Par exemple, si tu manques un paiement et que nous ne te relançons pas mais que nous continuons à fournir les produits, nous pourrons toujours exiger que tu effectues le paiement à une date ultérieure.
6. Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où tu peux engager des poursuites judiciaires. Ces Conditions sont régies par le droit anglais et tu peux engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux anglais. Si tu vis en Écosse, tu peux engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si tu vis en Irlande du Nord, tu peux engager des poursuites judiciaires concernant les produits devant les tribunaux nord-irlandais ou anglais.
7. Règlement alternatif des litiges. Le règlement alternatif des litiges est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits d'un litige et cherche à le résoudre, sans que tu aies à aller au tribunal. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, à laquelle tu peux accéder ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

 

CONDITIONS D'UTILISATION DU SERVICE MOBILE

Dernière mise à jour : 8 août 2022

Le service de messagerie mobile Tatti Lashes (le « Service ») est exploité par Tatti Lashes (« Tatti Lashes », « nous » ou « notre »). Ton utilisation du Service constitue ton accord à ces conditions générales (« Conditions mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l'une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier ces Conditions mobiles à tout moment et ton utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de ces modifications constituera ton acceptation de ces modifications.

En consentant au service de messagerie SMS/texte de Tatti Lashes, tu acceptes de recevoir des SMS/textos récurrents de la part et au nom de Tatti Lashes via ton opérateur mobile au numéro de mobile que tu as fourni, même si ton numéro de mobile est inscrit sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. Les SMS peuvent être envoyés à l'aide d'un système de composition automatique ou d'une autre technologie. Les messages liés au Service peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (par ex., mises à jour de commande, alertes de compte, etc.). Les messages promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d'autres offres marketing (par ex., rappels de panier).

Tu comprends que tu n'es pas obligé(e) de t'inscrire à ce programme pour effectuer des achats, et ton consentement n'est pas une condition d'achat chez Tatti Lashes. Ta participation à ce programme est totalement volontaire.

Nous ne facturons pas le Service, mais tu es responsable de tous les frais et coûts associés à la messagerie texte imposés par ton opérateur mobile. La fréquence des messages varie. Des tarifs de messages et de données peuvent s'appliquer. Vérifie ton forfait mobile et contacte ton opérateur pour plus de détails. Tu es seul(e) responsable de tous les frais liés aux SMS/textos, y compris les frais de ton opérateur mobile.

Tu peux te désinscrire du Service à tout moment. Envoie le mot-clé STOP par SMS à TattiLashes ou clique sur le lien de désinscription (si disponible) dans n'importe quel SMS pour annuler. Tu recevras un SMS unique de confirmation de désinscription. Aucun autre message ne sera envoyé sur ton appareil mobile, sauf si tu en es à l'initiative. Si tu es abonné(e) à d'autres programmes de messagerie mobile Tatti Lashes et que tu souhaites les annuler, sauf si la loi applicable l'exige autrement, tu devras te désinscrire séparément de ces programmes en suivant les instructions fournies dans leurs conditions mobiles respectives.

Pour obtenir de l'aide ou de l'assistance concernant le Service, envoie HELP par SMS à TattiLashes ou envoie un e-mail à enquiries@tattilashes.com.

Nous pouvons modifier tout code court ou numéro de téléphone que nous utilisons pour exploiter le Service à tout moment et nous t'informerons de ces modifications. Tu reconnais que tout message, y compris toute demande STOP ou HELP, que tu envoies à un code court ou à un numéro de téléphone que nous avons modifié peut ne pas être reçu et nous ne serons pas responsables d'honorer les demandes formulées dans ces messages.

Les opérateurs mobiles pris en charge par le Service ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Tu acceptes de nous fournir un numéro de mobile valide. Si tu obtiens un nouveau numéro de mobile, tu devras t'inscrire au programme avec ton nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, tu acceptes que nous ne serons pas responsables de l'échec, du retard ou de la mauvaise direction de la livraison de toute information envoyée via le Service, de toute erreur dans ces informations, et/ou de toute action que tu pourrais entreprendre ou non en te fiant aux informations ou au Service.

Nous respectons ton droit à la vie privée. Pour savoir comment nous collectons et utilisons tes informations personnelles, merci de consulter notre Politique de confidentialité.

 

Réductions

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