Politique de retour

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène, tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et non ouvert. Nous ne rembourserons aucun article ayant été ouvert ou porté. Les articles doivent être retournés avec leur opercule intact. Si tu changes d'avis, tu dois retourner les articles non désirés sous 14 jours après réception. En raison de la nature et des conditions spécifiques liées aux produits achetés en période de soldes, Tatti Lashes Limited ne peut accepter aucun retour, remboursement ou échange sur les articles non désirés, car il s'agit d'une offre exclusive.

Dans le cas exceptionnel où tu recevrais un article endommagé ou défectueux, nous te l'échangerons ou te le rembourserons bien sûr. Si tu reçois un article endommagé ou défectueux, tu dois nous en informer sous 7 jours.

Avant d'effectuer un retour, tu dois d'abord contacter enquiries@tattilashes.com pour plus de détails. Tous les retours prennent jusqu'à 14 jours ouvrables pour être traités par notre service des retours à compter de leur date de réception à notre siège.

À noter : nos cils sont fabriqués à la main avec amour, c'est pourquoi chacun d'entre eux peut être légèrement différent ; mais cela reste minime. Sache qu'il ne s'agit pas d'un défaut, mais du résultat du placement unique de chaque cil par nos artisans.

Pour valider ton retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'enverrons un e-mail pour t'informer que nous avons bien récupéré ton article. Nous t'informerons également de l'approbation ou du refus de ton remboursement.

Si ton remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à ton mode de paiement initial, sous 5 jours ouvrables (Royaume-Uni) et 10 jours ouvrables (International). 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement, vérifie d'abord à nouveau ton compte bancaire.

Ensuite, contacte ta banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si tu as fait tout cela et que tu n'as toujours pas reçu ton remboursement, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse enquiries@tattilashes.com.

Échanges (le cas échéant)

Si tu souhaites échanger un article, tu dois en informer notre service client à l'adresse enquiries@tattilashes.com dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Notre équipe t'indiquera ensuite la marche à suivre si un échange est possible.

Si un échange est possible, l'article reste sous ta responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Pour ta propre protection, nous te recommandons d'envoyer le colis en utilisant un service de livraison qui t'assure pour la valeur de la marchandise.

Si tu effectues un retour depuis l'EXTÉRIEUR de l'UE, N'UTILISE PAS DE TRANSPORTEURS PRIVÉS car cela entraîne des frais de dédouanement excessifs ; nous refuserons la livraison ou te facturerons ces frais. Tu dois t'assurer que la valeur indiquée sur le colis est « ZÉRO » et écrire CLAIREMENT « RETURNED GOODS » sur le formulaire de douane et sur le colis lui-même, car nous n'accepterons pas les colis soumis à des frais de douane.

Tatti Lashes ne prend pas en charge les frais de retour, sauf si l'article reçu est incorrect ou défectueux.

Selon ton lieu de résidence, le délai de réception de ton produit échangé peut varier.

Réductions

Les codes promo sont fournis exclusivement par Tatti Lashes Ltd. Deux codes promo/offres distincts ne peuvent pas être cumulés. Une seule réduction/offre est valable par commande. Tatti Lashes se réserve le droit de retirer toute promotion à tout moment.